Analisi Dati | Analytics per principianti: campagna di base e monitoraggio conversioni pt. 2

4.3 Come impostare gli obiettivi in Analytics

Prima di impostare un obiettivo in Google Analytics, distinguiamo tra due tipi di obiettivi: aziendali e di Google Analytics.

Gli obiettivi aziendali sono azioni che vuoi che l'utente esegua sul tuo sito. Ogni volta che ciò si verifica, si genera una "conversione", come la registrazione a una newsletter o l'acquisto di un prodotto.

In Google Analytics usi, invece, la funzione "Obiettivi" per monitorare tali conversioni. Configurati gli obiettivi, Analytics crea metriche sulle conversioni, come il totale delle conversioni e la percentuale di utenti che hanno generato la conversione, nota come "tasso di conversione".

Quando imposti un obiettivo in Google Analytics, puoi anche definire una "canalizzazione obiettivo". Questa è una visualizzazione dei dati relativi ai diversi passaggi necessari per completare l'obiettivo e aiuta a identificare il punto in cui gli utenti abbandonano il processo di conversione. Le attività di e-commerce potrebbero utilizzare gli obiettivi e le canalizzazioni per capire se gli utenti sono in grado di completare una procedura di pagamento costituita da più passaggi. Le altre attività potrebbero monitorare le iscrizioni alle newsletter, i moduli di contatto completati, le navigazioni nelle pagine, il numero delle pagine visualizzate in una sessione o il tempo sul sito.

Per attivare gli obiettivi in una visualizzazione di Analytics, devi esserne l'amministratore. Per ogni visualizzazione puoi impostare massimo 20 obiettivi, quindi valuta bene quali sono quelli più importanti per la tua attività.

Prima devi decidere cosa monitorare in base agli obiettivi aziendali. Poiché Google Store è un e-commerce, i checkout riusciti sono un possibile obiettivo. Imposta quindi un obiettivo ogni volta che un utente raggiunge la pagina di conferma. Poi, imposta una visualizzazione canalizzazione, per scoprire se gli utenti abbandonano prima di raggiungere la pagina di conferma. Non sono monitorate le entrate effettive, ma solo dove arrivano gli utenti in ogni fase dell'obiettivo e i possibili punti d'abbandono. Una visualizzazione canalizzazione per monitorare i completamenti obiettivo, pur essendo facoltativa, può dare molta più visibilità a ogni passaggio del flusso di conversione. Accedi alla sezione Amministratore.

Impostazione obiettivo

In "Visualizzazioni" fai clic su "Obiettivi" e "Nuovo obiettivo". La tua impostazione degli obiettivi può sembrare un po' diversa da quella di Google Store, a seconda del tipo di attività. Analytics fornisce alcuni modelli di obiettivi aziendali predefiniti. Volendo monitorare gli utenti di Google Store che arrivano alla pagina di checkout, scegli "Acquista prodotti" e fai clic su "Continua".

Per monitorare le conferme di checkout, chiama l'obiettivo "Checkout completo". Ogni obiettivo usa un particolare "ID area obiettivo" numerato da uno a venti. L'ID area obiettivo facilita l'organizzazione degli obiettivi. L'area predefinita è sempre quella successiva disponibile. Se crei il tuo primo obiettivo, l'ID area obiettivo sarà "1", ma puoi scegliere un'area diversa se vuoi raggruppare determinati obiettivi.

Scegli quindi uno dei 4 tipi di obiettivi, ognuno attivato da una determinata azione utente.

• "Destinazione" indica un utente che raggiunge una certa pagina del sito, come la pagina di ringraziamento;
• "Duration," si basa sulla durata della sessione di un utente;
• "Pages or Screens" si basa sul numero di pagine viste da un utente in una sessione;
• "Eventi," monitora azioni specifiche su un sito. Un corso avanzato li analizzerà meglio.

Per creare una visualizzazione canalizzazione, puoi usare solo l'obiettivo di tipo "Destinazione", quindi seleziona "Destinazione" e fai clic su "Continua".

Inserisci l'URL di destinazione della pagina "Ordine completato" nel campo "Destinazione". L'URL di destinazione è l'URL della pagina mostrata quando viene generata la conversione o completato il processo di conversione. Anziché inserire l'URL completo, cerca un elemento distintivo nell'URL che consenta di monitorare l'obiettivo utilizzando solo questa pagina. Poiché l'URL di nessuna delle altre pagine web di Google Store contiene "SubmitOrder", usa questo elemento per identificare la pagina "Ordine completato".

Se selezioni "Uguale a", digiti "barra SubmitOrder" e fai clic su "Verifica" in basso, non vedi dati sulle conversioni per l'obiettivo, perché la pagina SubmitOrder fa parte di un URL dinamico più lungo. Per monitorare questo obiettivo, devi utilizzare un'"espressione regolare" e inserire il valore "barra SubmitOrder" per indicare che l'URL precedente può essere variabile. Cliccando su "Verifica di nuovo", vedi che il tasso di conversione supera lo 0, pertanto puoi monitorare i dati. Esamineremo meglio le espressioni regolari in un corso avanzato su Analytics.

Valore obiettivo

Se vuoi assegnare un valore monetario all'obiettivo di conversione, puoi impostare "Valore" su "On" e inserire l'importo di ogni conversione. Procedi così solo se il valore di ogni conversione per la tua attività è elevato. Ad esempio, se il valore di ogni registrazione a una newsletter è 1 dollaro per l'attività, potresti impostare un obiettivo "1". Poiché monitori i completamenti di ordini su Google Store e ogni ordine ha un importo diverso, per ora lascia il Valore impostato su "Off". Se volessi monitorare le entrate effettive da acquisti, attiveresti il monitoraggio e-commerce, illustrato in "Analytics per l'e-commerce".

Canalizzazione obiettivo

Una volta verificate le impostazioni, imposta Canalizzazione su "On" per aggiungere i passaggi della canalizzazione. Ognuno rappresenta un'azione sul tuo sito web che deve essere fatta per raggiungere l'obiettivo. Ora includi una parte unica dell'URL per ogni pagina che l'utente deve visualizzare per fare il checkout e terminare un acquisto. Puoi dare un nome a ogni passaggio della canalizzazione e aggiungere la parte unica dell'URL. Se un passaggio è obbligatorio per completare l'obiettivo, metti "Obbligatorio" su "Sì". Ad es., affinché solo chi entra nella canalizzazione al primo passaggio compaia in Visualizzazione canalizzazione, imposta il primo passaggio su Obbligatorio.

Quando clicchi su Salva, l'obiettivo comparirà nell'elenco obiettivi.

Per metriche sugli obiettivi, torna alla vista rapporti e, nei rapporti "Conversioni", clicca su "Obiettivi", poi "Panoramica". Ora puoi vedere i dati sugli obiettivi in quasi tutti gli altri rapporti Analytics, come Pubblico e Acquisizione.

Per vedere la relativa visualizzazione canalizzazione, in Conversioni, clicca su Visualizzazione canalizzazione. In basso, puoi vedere l'attività degli utenti nella canalizzazione e quanti utenti hanno proseguito. Se noti un abbandono drastico in un certo passaggio, analizza meglio la situazione. Potrebbero esservi problemi tecnici nel passaggio, che impediscono agli utenti di procedere.

Oltre a creare gli obiettivi, la Galleria soluzioni di Analytics offre obiettivi creati da altri utenti, che puoi aggiungere al tuo account Analytics e usare per la tua attività.