SEO Audit. Avviare un'attività online

Opportunità online

Se vuoi essere trovato sul Web, devi creare una presenza online.

Puoi farlo creando una scheda della tua attività commerciale nelle directory locali, costruendo la tua presenza sui social media, realizzando un semplice sito web, un sito di e-commerce o un'app per dispositivi mobili, oppure utilizzando tutte queste opzioni insieme.

Se offri servizi e prodotti pertinenti, i motori di ricerca mostreranno la tua attività commerciale nei risultati di ricerca. Ci sono due modi principali per usare i motori di ricerca.
Il primo modo è la search engine optimisation, o SEO, ovvero l'ottimizzazione per motori di ricerca che ti aiuta a promuovere la tua attività commerciale nei risultati di ricerca organici (non a pagamento).
Il secondo modo è il search engine marketing, o SEM, che ti permette di comprare spazio pubblicitario nei risultati di ricerca. La SEO è tutta una questione di far arrivare il tuo sito agli utenti giusti, che stanno cercando i tuoi prodotti e servizi.

Gli annunci display appaiono ovunque online e in diversi formati: testo, immagine, video e annunci interattivi su cui puoi fare clic. Possono essere un ottimo modo per promuovere il tuo messaggio e ti consentono di scegliere le persone a cui far vedere i tuoi annunci e i siti web e le pagine dove vuoi che appaiano.

I social media - come Facebook, Twitter o Google+ - sono un'altra opzione per aumentare la popolarità della tua attività commerciale e sono particolarmente utili per costruire un rapporto con i clienti.
I motori di ricerca impiegano tempo per trovarti e a te servirà tempo per mettere in atto e perfezionare la tua strategia di marketing digitale. Quindi, non impostare obiettivi irrealistici difficili da raggiungere.

Una parte fondamentale di ogni strategia online è monitorare quello che stai facendo per essere sicuri che stia funzionando. Questa si chiama analisi dei dati e ti può mostrare come gli utenti raggiungono il tuo sito web e cosa fanno quando ci arrivano. Ricordati che il mondo online è in continuo cambiamento.

Continuo cambiamento

Ogni giorno spuntano nuovi strumenti, tecnologie e strategie. Quindi è buona norma abbinare i concetti di base, che non cambiano spesso, a una strategia lungimirante, per tenere il passo con le ultime e più importanti novità. Allo stesso modo, quando cambia qualcosa all'interno del tuo settore, assicurati che quei cambiamenti si riflettano anche online.

1. Conosci i tuoi obiettivi online e fissa aspettative realistiche. 
2. Usa l'analisi dei dati per monitorare e valutare quello che stai facendo e come sta andando. 
3. Tieniti aggiornato e pronto ad adattarti ai cambiamenti tecnologici e ai cambiamenti del tuo settore.

Strategia online

Elaborare una strategia aziendale online consente di concretizzare le idee e metterle in pratica. Ciò è utile per definire gli obiettivi da raggiungere e aumentare la chiarezza e la precisione delle tue iniziative. Il primo passo è definire chiaramente i tuoi obiettivi.
Ad esempio, potresti voler aumentare le vendite del 20% o identificare 100 clienti potenziali. L'impostazione degli obiettivi ti darà una direzione e un percorso chiari da seguire. Devi quindi delineare la missione della tua azienda. Ciò può essere rappresentato da una semplice frase, generalmente definita dichiarazione di intenti. Ad esempio, potrebbe essere "ispirare comunità più sane" o "offrire spazi divertenti per il fitness quotidiano".

Devi anche identificare il tuo punto di forza esclusivo (Unique Selling Point, USP), ovvero ciò che ti distingue dalla concorrenza online. Puoi farlo analizzando aziende simili alla tua e individuando il tuo tratto distintivo

Conoscere le mete che vuoi raggiungere può aiutarti a prendere le decisioni giuste al momento giusto. Ecco alcuni obiettivi tipici e le strategie che possono essere impiegate per raggiungerli.

1. Aumento delle vendite. Se il tuo obiettivo è quello di aumentare le vendite online, può essere utile incrementare il traffico sul tuo sito web. Ci sono vari modi per raggiungere questo obiettivo, dalla pubblicità a pagamento al content marketing. 
2. Aumento della notorietà dell'impresa o del brand. I social media sono uno strumento molto popolare per aumentare la notorietà del brand nei confronti dei clienti attuali e potenziali. Offrono una piattaforma per esprimere i valori e la missione di un'azienda, nonché per coinvolgere il pubblico. 
3. Aumentare l'elenco di contatti per il marketing via email. Per incoraggiare i clienti a iscriversi a campagne di marketing via email, prova a comunicare chiaramente ciò che potranno ricevere, ad esempio contenuti esclusivi o aggiornamenti riservati ai membri. 

Strategia per il business online

Quali sono le differenze principali tra un cliente in un negozio fisico e un cliente online? Diamo un'occhiata all'esempio sull'acquisto delle scarpe, evidenziando queste quattro fasi.

Nella fase OSSERVA, noti che alcuni dei tuoi amici sono appassionati di jogging e pubblicano mappe dei percorsi che preferiscono sui propri account di social media. Così, anche a te viene l'idea di iniziare a fare jogging.

Nella fase PENSA, cerchi sul telefono quali sono le migliori scarpe da jogging per principianti. Accedi a moltissimi contenuti online, da articoli di blog ad annunci mirati, il che ti permetterà di avere vari fattori su cui basare la tua decisione.

Alla fine, effettui l'acquisto (la fase AGISCI) e forse pubblichi una foto sui social media. Quest'ultimo passo in cui condividi l'acquisto è la fase INTERESSATI.

Ricorda che i clienti non passano necessariamente attraverso tutte e quattro le fasi. Il percorso di acquisto potrebbe anche iniziare dalla fase PENSA o terminare con la fase AGISCI. 

Comprendere le differenze e le similitudini tra shopping online e offline consente di creare un'esperienza più equilibrata per i clienti online. Come puoi capire dove concentrare le iniziative online?

Per scegliere i canali giusti, devi sapere con chi stai parlando, quando devi parlare con loro e cosa devi dire. Questo processo è chiamato segmentazione. Ad esempio, la segmentazione dei clienti in base alla località può essere utile per un negozio di e-commerce nel caso in cui determinati prodotti possano essere spediti solo in aree specifiche.

La segmentazione può essere utile anche per la pubblicità online, dato che la maggior parte dei canali consente di indirizzare pubblicità a pagamento a un pubblico specifico in base a varie informazioni, ad esempio ciò che piace o non piace a determinati utenti. Puoi anche mostrare gli annunci solo a persone che si trovano entro una distanza specifica dal tuo negozio o dalla tua azienda, il che è utile quando si offrono promozioni per i clienti locali. 

Comprendere il comportamento dei clienti

Garantire agli utenti la migliore esperienza online avendo una chiara visione di come sfruttare al massimo i momenti in cui interagiscono con un brand. 

Un touchpoint è una qualsiasi fase in cui un cliente, anche potenziale, entra in contatto con un'azienda. I touchpoint vengono utilizzati spesso nelle attività offline, in particolare nel settore della vendita al dettaglio. Possono essere ricevute, borse, segnaletica, banchi del servizio clienti e molti altri punti lungo il percorso.

Per quel che riguarda le attività online, possono essere molto utili per rafforzare la fedeltà e la fiducia nel brand. Se un cliente incontra più volte un touchpoint, ad esempio gli annunci online, si otterrà un valore più coerente e un'associazione positiva costante con un marchio. 

Un'altra possibilità è chiedere direttamente ai clienti in che modo hanno conosciuto la tua azienda. Un semplice incontro faccia a faccia o un sondaggio online consente di analizzare in dettaglio il percorso effettuato, rendendolo più chiaro e facile da interpretare. Una volta compreso il percorso seguito da un cliente, è fondamentale definire dei touchpoint che attirino le persone in modo efficace. 

I social media sono un altro strumento molto efficace per sviluppare i touchpoint, oltre a essere utili per dare a un'azienda un'immagine chiara e un tocco personale. Ricorda che i tuoi clienti sono persone reali, quindi devi connetterti con loro usando un linguaggio informale e attività coinvolgenti.

Una volta impostati i touchpoint, ricordati di controllarne regolarmente l'andamento. Ad esempio, se il tuo prodotto o servizio diventa improvvisamente popolare presso un nuovo pubblico, come quello degli adolescenti, potresti doverli adattare in modo che siano indirizzati specificatamente a questo gruppo di età. 

Distinguersi dalla concorrenza

Comprendere la concorrenza è un fattore chiave della strategia online perché ti consente di collocare correttamente un'azienda sul mercato.

Ciò che distingue un'azienda dai concorrenti online è chiamato punto di forza esclusivo (Unique Selling Point, USP). Un punto di forza esclusivo è una dichiarazione chiara che descrive i vantaggi che offri, il modo in cui potresti soddisfare le esigenze dei clienti e ciò che ti distingue dalla concorrenza. Al momento di definire il punto di forza esclusivo, devi porti quattro domande fondamentali. 

• Chi è il mio pubblico di destinazione? 
• Chi sono i miei concorrenti? 
• Quali sono i problemi del mio pubblico di destinazione? 
• Come posso risolverli?

Comunica con un linguaggio informale. Cerca di comunicare nel modo più naturale e affabile possibile. Stai cercando di attirare delle persone, non dei robot.

L'USP deve essere ben visibile sul tuo sito web, sui social media e su altri materiali di marketing. Un buon USP non piacerà a tutti, ma non è un problema. Crea un USP su misura per la tua attività e parla direttamente con il tuo pubblico di destinazione.

Un altro aspetto da considerare nella creazione di un USP è sapere quali sono i tuoi punti forti e deboli. Per fare ciò, usa un'analisi SWOT, utile per prendere decisioni aziendali basate su informazioni affidabili. SWOT è l'acronimo di Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats, ovvero punti di forza, punti di debolezza, opportunità e minacce.

Al momento di creare il tuo USP, conviene sempre controllare cosa fa la concorrenza. Quando inizi ad analizzare un concorrente, assicurati di utilizzare gli strumenti gratuiti disponibili online. Inizia con i motori di ricerca, che possono darti le risposte più immediate. Cerca alcuni termini chiave e annota le seguenti informazioni:

• Chi compare tra i primi risultati nei motori di ricerca relativamente al tuo prodotto o servizio. 

• Quali parole chiave compaiono sui siti web di questi rivenditori, ovvero quali sono i termini che utilizzano nei titoli delle pagine. 

• Quali tipi di messaggi utilizzano sui propri social media.

Un altro modo per rimanere aggiornati circa le attività della concorrenza è mediante l'iscrizione a sistemi di avviso. Alcuni strumenti gratuiti come Google Alerts mostrano chi sta parlando di determinati argomenti online, in modo da rimanere sempre al passo con ciò che accade.

Migliorare i risultati

È importante utilizzare i dati e le metriche disponibili per valutare il rendimento delle attività per promuovere la tua azienda online.

• perché la definizione di obiettivi e KPI è così importante per le attività online 
• come creare un KPI utilizzando lo schema SMART 
• come analizzare i dati raccolti per migliorare le iniziative di marketing online

Gli indicatori chiave di performance o KPI sono misure quantificabili utilizzate per concentrare l'attenzione sulle metriche più importanti al fine di raggiungere gli obiettivi aziendali.
I KPI sono utili anche per permettere a un team di comprendere meglio in che modo verrà monitorato e misurato l'avanzamento del lavoro. Esistono vari modi per creare i KPI, ma tutti devono essere misurabili, pratici, raggiungibili e in grado di fornire indicazioni.

Esempio di KPI

Ecco i KPI che ha identificato per il suo personale di vendita in base alle azioni utili per aumentare il numero di iscrizioni in palestra. Il team di vendita dovrebbe:

• Contattare 20 clienti potenziali al giorno. 
• Rispondere a tutte le domande online sui social media e via email entro 15 minuti dalla ricezione durante l'orario di lavoro. 
• Rinnovare o migliorare l'iscrizione di 8 membri della palestra al mese.

L'analisi dei risultati di questi KPI consente di sapere con precisione quali dipendenti hanno soddisfatto gli standard previsti, nonché individuare le persone che hanno bisogno di un'ulteriore formazione nel campo delle vendite.

I KPI devono essere specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e vincolati da una scadenza. Un esempio di KPI potrebbe essere l'aumento delle vendite del 25% rispetto all'anno precedente. Si tratta di un KPI specifico e misurabile e, rivedendo i dati di vendita precedenti, ti permetterà di determinare se è raggiungibile. L'aumento delle vendite è un fattore chiave per la crescita aziendale, che sarebbe un obiettivo aziendale generale, e il confronto con l'anno precedente inquadra il KPI in un periodo temporale.